Wady biznesów internetowych

Według raportu Internet Retailer, w 2016 r. Amerykanie wydadzą online ponad 327 miliardów dolarów rocznie. To wzrost o 45 % w stosunku do 2012 r. i o 62 % w porównaniu z 2011 r. Zakupy w sieci są szybkie, wygodne i tanie zarówno dla klientów, jak i dla przedsiębiorców, dla których rozpoczęcie działalności wymaga znacznie mniejszych nakładów niż w przypadku tradycyjnego sklepu. Mimo licznych zalet, handel internetowy ma też swoje wady.

Brak możliwości przymierzenia przed zakupem

Niektóre produkty, takie jak odzież, obuwie, meble czy elektronika, klienci wolą obejrzeć i przetestować na żywo. W sieci nie ma opcji „przymierz i kup”. Sprzedawcy starają się to rekompensować recenzjami, zdjęciami i filmami, ale niektóre zakupy wciąż lepiej zrobić osobiście.

Silna konkurencja

Handel elektroniczny to rynek wart miliardy dolarów, a koszty rozpoczęcia działalności mogą wynosić zaledwie 25 USD miesięcznie. Wiele osób wchodzi w ten sektor z nadzieją szybkiego zysku, co zwiększa liczbę konkurentów. Konsumenci często szukają konkretnego produktu, a nie konkretnego sprzedawcy, więc nowi gracze mogą odbierać część Twojego ruchu.

Problemy z produktywnością

Tradycyjny sklep ma jasno określone godziny otwarcia. Sklep internetowy działa 24 h na dobę, a praca często odbywa się z domu. Bez odpowiedniej organizacji łatwo popaść w rozproszenia i obniżyć efektywność.

Wiarygodność

W natłoku internetowych ofert pojawiają się wątpliwości co do rzetelności sprzedawców. Fizyczna siedziba buduje zaufanie i podnosi postrzeganą profesjonalność firmy. Nie oznacza to, że sklepy wyłącznie online są niegodne zaufania, ale posiadanie lokalu fizycznego zmniejsza obawy klientów.

Obsługa klienta

Wiele sklepów internetowych oferuje czat, e‑mail czy telefon, lecz brak bezpośredniej, twarzą w twarz interakcji utrudnia szybkie rozwiązywanie problemów. Sklepy stacjonarne mogą osobiście pokazać działanie produktu i natychmiast pomóc w jego obsłudze.