Co zrobić, gdy iPhone utknie na logo Apple?

Gdy iPhone zatrzyma się na logo Apple, przyczyną może być prosty problem, który rozwiążesz ładowaniem lub resetem, ale może to być też poważniejsza usterka wymagająca przywrócenia systemu lub wymiany urządzenia. Zacznij od najprostszych kroków, a następnie przechodź do bardziej zaawansowanych.

Ładowanie i resetowanie iPhone’a

Jeśli bateria jest prawie wyczerpana, telefon może wyświetlać logo Apple, zanim się wyłączy. Przy bardzo niskim poziomie naładowania pozostanie przy logo, dopóki nie uzyska wystarczającej energii. Upewnij się, że urządzenie jest naładowane, a następnie spróbuj wyłączyć i włączyć je, przytrzymując przycisk „Sleep/Wake”. Jeśli to nie pomoże, wykonaj twardy reset: jednocześnie przytrzymaj przyciski „Home” i „Sleep/Wake” aż ekran zgaśnie. Po ponownym włączeniu sprawdź, czy problem zniknął.

Przywracanie iPhone’a przez iTunes

Gdy iPhone jest w pełni naładowany i twardy reset nie przyniósł rezultatu, konieczne może być przywrócenie systemu w iTunes. Upewnij się, że masz najnowszą wersję iTunes oraz najnowsze aktualizacje systemu macOS lub Windows. Podłącz telefon do komputera, otwórz iTunes, wybierz iPhone’a w sekcji „Urządzenia”, przejdź do zakładki „Podsumowanie” i kliknij „Przywróć”. Potwierdź akcję w oknie dialogowym. Jeśli na telefonie znajduje się dużo multimediów, proces może trwać kilka godzin.

Błędy podczas przywracania

Jeśli iTunes wyświetli komunikat o błędzie, telefon może pozostać przy logo Apple z paseczkiem postępu. Odłącz iPhone’a oraz wszystkie podłączone urządzenia zewnętrzne (drukarki, huby USB, skanery itp.). Sprawdź ustawienia zapory i oprogramowania zabezpieczającego – mogą one blokować połączenie z serwerami Apple. Jeśli nie możesz ich skonfigurować, tymczasowo wyłącz je i spróbuj ponownie przywrócić telefon.

Dodatkowe kroki diagnostyczne

Jeśli poprzednie metody nie pomogły, wyloguj się z bieżącego konta użytkownika i spróbuj przywrócić iPhone’a z innego konta. W ostateczności odinstaluj i ponownie zainstaluj iTunes. Na macOS usuń aplikację iTunes, a także pakiety „Apple Mobile Device”. W Windows usuń kolejno iTunes, QuickTime, Apple Software Update, Bonjour i Apple Application Support, po czym zainstaluj iTunes od nowa. Jeśli to nadal nie działa, przejdź do trybu DFU.

Tryb DFU (Device Firmware Update)

Tryb DFU pozwala na przywrócenie firmware’u niezależnie od problemów z połączeniem internetowym. Wyłącz iPhone’a, podłącz go do komputera, a następnie jednocześnie przytrzymaj przyciski „Sleep/Wake” i „Home” przez 8‑10 s. Zwolnij przycisk „Sleep/Wake”, ale trzymaj „Home” jeszcze przez około 5 s. Ekran powinien pozostać czarny – w takim stanie możesz ponownie uruchomić przywracanie w iTunes. Jeśli tryb DFU nie działa, skonsultuj się z serwisem Apple.

Naprawa lub wymiana iPhone’a

Autoryzowane serwisy Apple oraz Apple Store mogą zdiagnozować, czy telefon da się naprawić, czy wymaga wymiany. Jeśli urządzenie jest objęte gwarancją ograniczoną lub planem AppleCare, naprawa lub wymiana jest bezpłatna. Po upływie okresu gwarancyjnego koszt naprawy wynosi 199 USD dla iPhone 4S i 149 USD dla starszych modeli (stan na wrzesień 2012). Przy zamówieniu wymiany telefonicznej doliczana jest opłata za wysyłkę 6,95 USD, chyba że posiadasz AppleCare.