Jak skonfigurować grupę odbierania połączeń w systemie Avaya

Wprowadzenie

Avaya to kompleksowy system komunikacyjny wykorzystywany przez firmy każdej wielkości oraz organizacje non‑profit. Umożliwia on telefonię, wiadomości, sieci, wideokonferencje oraz zarządzanie relacjami z klientami.

Co to jest grupa odbierania połączeń?

Grupa odbierania połączeń (Call Pickup Group) to zestaw numerów wewnętrznych, które mogą przechwycić połączenie dzwoniące na dowolny telefon z tej grupy. Przykładowo, pracownik działu księgowości może odebrać telefon koleżanki z innego piętra, jeśli nie zostanie on odebrany do czwartej syreny.

Tworzenie grupy odbierania połączeń

1. Wpisz polecenie add pickup-group next i naciśnij Enter. System wyświetli ekran Pickup Group i automatycznie przydzieli kolejny dostępny numer grupy.
2. W polu Group Name wpisz nazwę grupy, np. Księgowość, i zatwierdź.
3. Podaj numer wewnętrzny każdego członka grupy, po każdym numerze naciskając Enter. Przykład: numer telefonu 504‑667‑5555, wewnętrzny 476.

Przypisanie przycisku „Call Pickup” do telefonu

4. Wpisz change station X, gdzie X to numer wewnętrzny jednego z członków grupy, i naciśnij Enter. Pojawi się ekran Station.
5. Przejdź przyciskiem Next, aż zobaczysz sekcję Button Assignment. Wybierz numer przycisku, którego chcesz użyć do odbierania połączeń, i wpisz call-pkup po numerze przycisku, np. 2 call-pkup. Zatwierdź Enter.
6. Powtórz kroki 4 i 5 dla każdego telefonu w grupie, aby każdy użytkownik miał własny przycisk odbierania.

Włączenie powiadomień o odbieraniu połączeń

7. Wpisz change system-parameters features i naciśnij Enter.
8. Przechodź przyciskiem Next, aż pojawi się pole Call Pickup Alerting. Ustaw je na Y i zapisz.

Wskazówki

• Numer wewnętrzny może należeć tylko do jednej grupy odbierania połączeń.
• W jednej grupie można mieć maksymalnie 50 numerów.