Jak lepiej komunikuje się technologia

Dla osób, które pamiętają czasy przed telefonami komórkowymi i tabletami, zastanawianie się nad zmianą komunikacji może być zadziwiające. W ciągu niespełna dwóch dziesięcioleci rozwój technologii, takich jak bezprzewodowy Internet, wiadomości tekstowe i smartfony, gwałtownie zmienił sposób, w jaki ludzie łączą się ze sobą. Niezależnie od tego, czy obejmujesz wiele nowych urządzeń komunikacyjnych dostępnych na rynku, nie da się uniknąć faktu, że technologia poprawiła komunikację.

Pokonywanie barier
W świecie, w którym ludzie coraz częściej fizycznie odizolowany od przyjaciół i rodziny ze względu na finanse, odległość lub napięty harmonogram, technologia ułatwia kontakt. Zamiast poświęcać czas na pisanie i wysyłanie listu, możesz dotknąć bazy za pomocą prostego komentarza na Facebooku. Są szanse, że znaczny procent twoich przyjaciół, rodziny, kolegów i znajomych jest na Facebooku; od października 2012 r. strona miała miliard aktywnych użytkowników miesięcznie. Według Pew Research Center sieci społecznościowe wśród osób w wieku od 18 do 29 lat wzrosły z dziewięciu procent w 2005 r. Do 92 procent w 2012 r. Od 2006 r. Liczba ta stale rośnie dla wszystkich grup wiekowych, dzięki czemu coraz łatwiej jest komunikować się.

Szeroki dostęp
Dzięki nowoczesnej technologii komunikacyjnej można natychmiast dotrzeć do setek osób. Z jednym postem na Twitterze lub Facebooku możesz uzyskać opinie wszystkich swoich znajomych i obserwujących. Niezależnie od tego, czy szukasz opinii na temat stroju na pierwszą randkę, czy zastanawiasz się, które logo działa lepiej dla Twojej nowej firmy, technologia pozwala na crowdsourcing opinii. Zakres crowdsourcingu wykracza daleko poza osobistą opinię. Po niszczycielskim trzęsieniu ziemi na Haiti w 2010 r. Wykorzystano platformę crowdsourcingową o nazwie CloudFlower, aby pomóc w tłumaczeniu tekstów alarmowych pochodzących od osieroconych, rannych i uwięzionych obywateli. Wolontariusze i pracownicy tłumaczyli wiadomości i podawali dokładne informacje o lokalizacji. W rezultacie pracownicy pomocy humanitarnej i ratownicy byli w stanie lepiej ustalić priorytety i zareagować na wezwania pomocy. Przed powszechną dostępnością Internetu takie zadanie byłoby niemożliwe do osiągnięcia w tak krótkim czasie iz taką dokładnością.

Ułatwienie kontaktu twarzą w twarz
Dzięki technologii komunikacyjnej można poprawić zawartość i jakość osobistego kontaktu. Telefony komórkowe, wiadomości tekstowe i e-mail ułatwiają organizowanie spotkań, nawet w ostatniej chwili. Nie musisz siedzieć w domu, czekając, aż telefon zadzwoni lub martwisz się o brak połączenia - jednym tekstem możesz znaleźć znajomego w pobliżu i umówić się na spotkanie. Gdy znajdziesz się w tym samym miejscu, możesz przejść do poważnych spraw, zamiast tracić czas na przyziemne szczegóły codziennego życia. Chociaż niektórzy mogą martwić się, że wiadomości tekstowe przejmą rzeczywistą komunikację, badanie Pew Research Center wykazało, że korzystanie z wiadomości tekstowych i połączeń telefonicznych wyrównało się wśród dorosłych użytkowników. Średnia liczba codziennych wiadomości tekstowych i połączeń telefonicznych pozostała taka sama w latach 2010–2012. Projekt Pew Internet & American Life poinformował, że około 85 procent dorosłych Amerykanów miało telefony komórkowe od grudnia 2012 r.

Obsługa klienta
W czasach, gdy czas to pieniądz, technologia pomaga firmom poprawić komunikację z klientami i obniżyć koszty obsługi klienta. W większości przypadków klienci nie muszą już wędrować do sklepu lub spędzać godzin w zawieszeniu, aby uzyskać odpowiedź na pytanie lub skargę. Zamiast tego mogą wysyłać wiadomości e-mail, przeszukiwać bazę danych online lub wymieniać wiadomości błyskawiczne z pracownikiem. Według magazynu Inc. oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, takie jak zarządzanie klientami, pomaga również w zarządzaniu danymi i analizach, dlatego firmy różnej wielkości mogą dostosować swoje podejście komunikacyjne. Technologia mediów społecznościowych jest szczególnie przydatna w obsłudze klienta, zarówno dla właścicieli firm, jak i konsumentów. Gdy klient publikuje pytanie lub skargę na firmowej stronie na Facebooku lub koncie Twitter, właściwy pracownik może szybko odpowiedzieć. Obie strony oszczędzają czas i pieniądze na długich rozmowach telefonicznych, a inni użytkownicy online mogą zobaczyć rozmowę w czasie rzeczywistym. Widoczność i przejrzystość mediów społecznościowych wywiera presję na firmę, aby poprawiła swój czas reakcji i styl komunikacji, co poprawia zadowolenie klientów.

URL:https://pl.whycomputer.com/social-media/100308789.html