Quicken nie pobiera transakcji

Intuit Quicken to jedno z najpopularniejszych programów do zarządzania finansami osobistymi i firmowymi, ale jak każde oprogramowanie, może czasem napotkać problemy. Jednym z typowych objawów jest niemożność pobrania danych i historii transakcji z banku lub karty kredytowej. Problem może wynikać z nieprawidłowej konfiguracji konta, problemów z serwerem lub braku połączenia.

Krok 1

Sprawdź, czy dane logowania używane w funkcji Quicken Web Connect są identyczne z numerem konta, identyfikatorem klienta i hasłem podanymi przez instytucję finansową. Błędny identyfikator lub hasło uniemożliwi pobranie transakcji. Upewnij się, że możesz zalogować się do swojego konta bankowego lub karty kredytowej bezpośrednio przez ich stronę internetową.

Krok 2

Przejrzyj pliki dzienników CONNLOG i OFXLOG w programie Quicken. W większości wersji znajdują się one w menu Pomoc → Produkt i wsparcie klienta. CONNLOG to prosty zapis prób połączenia z serwerem banku, natomiast OFXLOG zawiera szczegółowe informacje o koncie, połączeniu oraz kodach błędów. Zaleca się omówić te logi z przedstawicielem wsparcia technicznego Quicken lub z pracownikiem banku, aby dokładnie zidentyfikować przyczynę.

Upewnij się, że nie ma problemów z dostępem do Internetu – sprawdź połączenie, router oraz ustawienia zapory sieciowej. Tymczasowe wyłączenie lub dodanie programu Quicken do listy wyjątków w oprogramowaniu zabezpieczającym (antywirus, firewall, blokada reklam, ustawienia prywatności w przeglądarce) zazwyczaj rozwiązuje problemy z łącznością.

Wskazówki

• Jeśli Twój bank udostępnia plik QIF (Quicken Import File), możesz go pobrać ze strony internetowej i ręcznie zaimportować do Quicken jako alternatywną metodę uzyskania danych.
• W przypadku pojawienia się kodu błędu „OL” wpisz go w wyszukiwarkę na stronie pomocy Quicken – znajdziesz tam artykuł opisujący problem i proponowane rozwiązanie.
• Quicken pobiera opłatę za wsparcie telefoniczne, ale oferuje bezpłatny czat online na swojej stronie internetowej.