Jak zgłosić przejęcie konta w Yahoo! Mail

Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto Yahoo zostało przejęte, nie jesteś sam. W 2013 roku tysiące użytkowników padło ofiarą ataków phishingowych, które umożliwiły hakerom dostęp do ich skrzynek. Mimo że Yahoo naprawiło wykrytą lukę, wiele osób wciąż doświadcza problemów. Jeśli straciłeś kontrolę nad kontem lub zauważasz, że z Twojego adresu są wysyłane podejrzane wiadomości, najprawdopodobniej doszło do przejęcia. Yahoo zachęca do zgłaszania takich incydentów swojemu zespołowi bezpieczeństwa.

Kroki zgłaszania przejęcia konta

Krok 1

Otwórz stronę pomocy Yahoo „How Can We Help You?”.

Krok 2

W pierwszym rozwijanym menu wybierz „Yahoo Account”, a w kolejnym – „Hacked Accounts”.

Krok 3

Wybierz odpowiednią podkategorię, np. „Spam jest wysyłany z mojego konta”, „Otrzymuję komunikat o nieprawidłowym haśle” lub „Nie mogę zweryfikować pytania zabezpieczającego”.

Krok 4

W polu opisowym podaj szczegóły problemu i zaznacz, jakiego wsparcia oczekujesz.

Krok 5

Kliknij „Enter”. W sekcji „Quick Answers” pojawią się sugestie rozwiązania. Jeśli nie pomogą, wybierz „Email a Support Agent”.

Krok 6

W polu „Detailed Description” opisz sytuację, nie podając danych osobowych, takich jak hasło, numer PESEL czy numer dowodu.

Krok 7

Jeśli znasz identyfikator Yahoo osoby, która przejęła Twoje konto, wpisz go. W przeciwnym razie wpisz „nieznany”.

Krok 8

Podaj swój przejęty identyfikator Yahoo oraz inny adres e‑mail, na który Yahoo może się z Tobą skontaktować.

Krok 9

Uzupełnij pozostałe wymagane informacje, takie jak pełne imię i nazwisko, data urodzenia oraz kod pocztowy.

Krok 10

Podaj jedno z pytań zabezpieczających oraz jego odpowiedź. Jeśli nie pamiętasz pytania, przejdź do „Password Helper”, wybierz „I Have a Problem With My Password”, wprowadź identyfikator Yahoo i zaznacz „Use My Security Questions”. Skopiuj wyświetlone pytanie i wklej je w formularzu kontaktowym.

Kliknij „Send”. Yahoo zbada zgłoszenie i skontaktuje się z Tobą w najkrótszym możliwym czasie.

Wskazówki

• Twoje konto może być przejęte, jeśli hasło przestało działać, z Twojego adresu wysyłany jest spam lub Yahoo wielokrotnie oznacza konto jako zagrożone.
• W przypadku podejrzenia przejęcia natychmiast zmień hasło oraz ustaw nowe pytania zabezpieczające, które regularnie aktualizuj.

Ostrzeżenie

• Zespół pomocy Yahoo nigdy nie poprosi Cię o pieniądze w zamian za rozwiązanie problemu. Każda prośba o płatność to oszustwo.