Zasady rozłączania usług Comcast

Zgodnie z Umową o Usługi Mieszkaniowe Comcast, klienci mogą wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, pod warunkiem braku obowiązującego kontraktu o minimalnym okresie świadczenia usług. Comcast ma również prawo zakończyć współpracę z klientem z przyczyn takich jak brak płatności, nielegalne użycie usługi lub zagrożenie zdrowia i bezpieczeństwa innych. Dostawca może także tymczasowo zawiesić usługę. Zasady odłączenia obowiązują zarówno przy wypowiedzeniu przez klienta, jak i przez Comcast.

Rozwiązanie umowy przez klienta

Klient może zakończyć umowę na trzy sposoby: przesłać powiadomienie e‑mailowo, złożyć pisemne oświadczenie w najbliższym oddziale lub zadzwonić pod numer 1‑800‑COMCAST. Osobista wizyty w oddziale również są akceptowane.

Zaprzestanie korzystania z urządzeń

Po wypowiedzeniu umowy należy niezwłocznie przestać korzystać z wyposażenia i usług kablowych. Sprzęt musi zostać zwrócony do najbliższego biura Comcast.

Zwrot sprzętu Comcast

Wszystkie urządzenia należy zwrócić w ciągu 10 dni od daty odłączenia. Muszą być w pełni sprawne, z uwzględnieniem normalnego zużycia. Do oddziału należy oddać pilot, konwerter oraz inne elementy, takie jak modem kablowy, router, Card‑Cable i okablowanie. Jeśli sprzęt nie działa, zostanie naliczona opłata za jego wymianę. Pracownicy Comcast muszą mieć możliwość dostępu do sprzętu w celu jego odbioru – termin ustalany jest wspólnie z klientem.

Uregulowanie rachunku

Klient zobowiązany jest do zapłaty wszystkich należności za usługę do dnia odłączenia. Rachunek może narastać do momentu faktycznego odcięcia usługi i zwrotu sprzętu. Za brak zwrotu lub uszkodzenie urządzeń naliczane są dodatkowe opłaty. W przypadku wznowienia usługi po zawieszeniu pobierana jest opłata za ponowne podłączenie. Opóźnienia w płatnościach generują dodatkowe koszty, a przekazanie sprawy do firmy windykacyjnej lub prawnika skutkuje doliczeniem kosztów obsługi. Sprzeciw wobec rachunku należy zgłaszać w ciągu 60 dni od daty wystawienia faktury.