Jak wypowiedzieć umowę z DIRECTV

Jak wypowiedzieć umowę z DIRECTV

Podobnie jak w przypadku większości firm satelitarnych, DIRECTV wymaga od klientów podpisania umowy na określony czas. Jeśli nie chcesz już korzystać z usługi, musisz zakończyć umowę.

Krok 1 – Zapoznaj się z warunkami umowy

Standardowe umowy DIRECTV trwają od 18 do 24 miesięcy. W trakcie obowiązywania umowy naliczana jest opłata za wcześniejsze rozwiązanie, natomiast po jej wygaśnięciu opłata nie jest pobierana.

Krok 2 – Zorientuj się w kosztach

Opłaty za przedterminowe zerwanie umowy mogą być wysokie. Za standardowy sprzęt (odbiornik) w 2010 roku mogła wynieść nawet 360 USD, a za zaawansowany sprzęt (np. odbiorniki HD) do 480 USD. Kwota zależy od wybranego planu, sposobu posiadania sprzętu (wynajem lub własność) oraz momentu rezygnacji.

Krok 3 – Skontaktuj się telefonicznie

DIRECTV nie umożliwia anulowania usługi przez internet – jedyną opcją jest telefon. Zadzwoń i jasno poinformuj konsultanta, że chcesz zakończyć umowę. Konsultant może próbować Cię przekonać do pozostania, więc bądź stanowczy.

Krok 4 – W razie oporu poproś o przełożonego

Jeśli pracownik obsługi klienta utrudnia Ci rezygnację, poproś o rozmowę z menedżerem. Zapisz imiona i nazwiska wszystkich osób, z którymi rozmawiałeś – mogą się przydać później.

Krok 5 – Negocjuj opłatę za zerwanie

Warto zapytać o możliwość obniżenia lub zniesienia opłaty. Jeśli zamierzasz przejść na inną usługę firmy (np. pakiet satelitarny + telefon), konsultant może zaproponować rabat.

Krok 6 – Zwróć sprzęt

Jeśli sprzęt był wynajmowany, musisz go odesłać do DIRECTV. W przeciwnym razie firma może naliczyć od 55 USD do 470 USD za każdy nieoddany odbiornik (stan na 2010 rok).

Wskazówki

Po zakończeniu umowy monitoruj wyciągi z karty kredytowej, aby upewnić się, że nie są naliczane opłaty za nieużywaną usługę ani za sprzęt, który już zwróciłeś.