Dlaczego nie mogę zaktualizować bazy danych Kaspersky?

Kaspersky jest jedną z najskuteczniejszych ochron antywirusowych, ale bez aktualizacji bazy definicji nie zapewnia pełnej ochrony przed nowymi zagrożeniami. Przestarzała baza zwiększa ryzyko infekcji, a infekcje mogą z kolei blokować kolejne aktualizacje. Poniżej znajdziesz najczęstsze przyczyny problemu i sposoby ich rozwiązania.

Połączenie z Internetem

Jeśli komputer nie ma dostępu do sieci, Kaspersky nie może pobrać najnowszych definicji. Sprawdź, czy router, modem lub karta Wi‑Fi działają prawidłowo. Kliknij ikonę sieci w prawym dolnym rogu ekranu – system pokaże, czy jesteś podłączony. W razie braku połączenia wybierz „Połącz lub rozłącz”, wybierz dostępny sieciowo punkt i kliknij „Połącz”.

Wygasła subskrypcja

Licencja Kaspersky obowiązuje od jednego do trzech lat, w zależności od wykupionego planu. Po jej wygaśnięciu program nadal chroni przed zagrożeniami wykrytymi wcześniej, ale nie pobiera nowych aktualizacji. Odnów subskrypcję, aby przywrócić pełną funkcjonalność.

Konflikty z innym oprogramowaniem

Inne programy zabezpieczające mogą zakłócać działanie Kaspersky. Na przykład, po instalacji Kaspersky wyłącza wbudowaną zaporę Windows, ale jeśli przypadkowo zostanie ponownie włączona, pojawi się konflikt i aktualizacje nie będą pobierane. Podobnie programy McAfee, Norton czy inne antywirusy powinny być wyłączone lub odinstalowane.

Wirusa i malware

Złośliwe oprogramowanie może przejąć kontrolę nad systemem i blokować aktualizacje. Objawy to niechciane okna, przekierowania do podejrzanych stron lub całkowity brak dostępu do Internetu. Uruchom skanowanie przy użyciu narzędzi takich jak Malwarebytes lub ComboFix w trybie awaryjnym (klawisz F8 przy starcie, wybór „Tryb awaryjny”). Po usunięciu zagrożenia uruchom ponownie komputer i spróbuj pobrać aktualizacje Kaspersky.

Wsparcie techniczne Kaspersky

Subskrypcja Kaspersky obejmuje bezpłatną pomoc techniczną. Skorzystaj z portalu wsparcia (link w sekcji zasobów), aby porozmawiać na czacie z konsultantem lub otrzymać aktualizacje e‑mailowo, jeśli problem wymaga indywidualnego rozwiązania.