Jak skutecznie poinformować klientów o nowym adresie e‑mail

Dlaczego nowy adres e‑mail jest ważny?

E‑mail nadal odgrywa kluczową rolę w komunikacji online – według Radicati Group w 2012 roku było ponad 2,1 miliarda użytkowników. Dzięki temu jest doskonałym kanałem do kontaktu z klientami zarówno w marketingu, jak i obsłudze. Jeśli jednak nowy adres nie zostanie odpowiednio zakomunikowany, nie przyniesie korzyści.

Mailshot

Najprostszym sposobem jest wysłanie wiadomości informującej o zmianie. Jeśli nowy adres zastępuje dotychczasowy, najpierw wyślij e‑mail z starego adresu z informacją o nadchodzącej zmianie, a następnie przypomnij o nowym adresie, wysyłając wiadomość z nowego konta do tej samej grupy odbiorców. Dzięki temu klienci łatwo zaktualizują swoje książki adresowe.

Aktualizacja witryn

Upewnij się, że wszystkie Twoje strony internetowe i profile w mediach społecznościowych zawierają nowy adres e‑mail. Spójność jest kluczowa – różne adresy na stronie i na Facebooku mogą wprowadzić zamieszanie i spowolnić przyjęcie nowego kontaktu. Najlepiej umieść go w widocznym miejscu, np. na stronie głównej lub w grafice okładkowej profilu.

Przekierowanie (forward)

Wiele usług pocztowych umożliwia automatyczne przekazywanie wiadomości z jednego adresu na drugi. Połącz to z autoresponderem, który poinformuje nadawcę, że adres został zmieniony. Przykładowo, wiadomość wysłana na stary adres może zostać przekierowana na nowy, a jednocześnie zwrócić nadawcy uprzejmą informację o właściwym adresie.

Promocja offline

Choć e‑mail jest narzędziem internetowym, warto wspomnieć o nowym adresie w materiałach drukowanych. Dodaj go do ulotek, plakatów, wizytówek czy katalogów. Dzięki temu dotrzesz do klientów, którzy rzadziej korzystają z sieci, a przy tym nie zwiększysz kosztów promocji online.