Jak uzyskać zwrot pieniędzy z Facebooka?

Facebook umożliwia złożenie reklamacji w przypadku zakupu w aplikacji. Deweloper ma 72 h na rozwiązanie sporu – w przeciwnym razie Facebook automatycznie zwróci płatność. Deweloper może zaoferować wymianę, wyjaśnienia lub zwrot. Jeśli wolisz skontaktować się bezpośrednio z bankiem lub PayPal, Facebook również pomoże w zwrocie.

Jak zgłosić reklamację?

Krok 1

Otwórz aplikację, z której pochodzi niechciany zakup. Znajdź ją w sekcji „Aplikacje” w bocznym panelu Facebooka lub wyszukaj w polu wyszukiwania.

Krok 2

Kliknij link „Zgłoś / Skontaktuj się z aplikacją” w bocznej belce – pojawi się okno z różnymi opcjami zgłoszenia.

Krok 3

Wybierz opcję „Mam problem z płatnością w [nazwa aplikacji]” i naciśnij przycisk „Wyślij”.

Krok 4

W sekcji „Gry, prezenty, darowizny i zakupy w News Feed” zaznacz transakcję, którą chcesz reklamować.

Wybierz najtrafniejszy opis problemu. Aby poprosić o zwrot, zaznacz „Przypadkowo kupiłem przedmiot, którego nie chcę”. Facebook przetworzy reklamację i poinformuje Cię o zwrocie. Jeśli wolisz skontaktować się z deweloperem (np. nie otrzymałeś zakupionego przedmiotu), wybierz odpowiednią opcję – otworzy się kanał komunikacji z twórcą.

Wskazówki

• Jeśli otrzymałeś e‑mail z potwierdzeniem zakupu, kliknij w link „Zgłoś tę transakcję” i rozpocznij proces reklamacji.
• Aby zobaczyć pełną listę płatności, przejdź do „Ustawienia” → „Płatności” → „Ustawienia płatności”.

Ostrzeżenie

• W przypadku nieautoryzowanych obciążeń wejdź na stronę „Zgłoś nieautoryzowane obciążenia” (link w zasobach), wybierz „Karta kredytowa” lub „PayPal” i wypełnij formularz, aby zgłosić reklamację.