Co to jest domena CRM?

Współczesne firmy coraz częściej wdrażają rozwiązania technologiczne, które pozwalają obniżyć koszty obsługi klienta oraz zwiększyć ich lojalność dzięki lepszym doświadczeniom. Jednym ze sposobów osiągnięcia tych celów jest wykorzystanie domeny CRM.

CRM

CRM, czyli Customer Relationship Management (zarządzanie relacjami z klientem), to ogólne określenie stosowane przez przedsiębiorstwa do opisania wszystkich działań związanych z obsługą i utrzymaniem kontaktu z klientami, partnerami biznesowymi oraz potencjalnymi leadami sprzedażowymi.

Domeny

Domena w kontekście sieciowym to grupa komputerów posiadających wspólny adres IP i znajdujących się w tej samej sieci. Można ją traktować jako wirtualny teren, na którym działa zestaw urządzeń współpracujących ze sobą.

Domena CRM i oprogramowanie

Wiele firm, w tym Microsoft, tworzy rozwiązania CRM dostępne online. Miejsce, w którym przechowywane jest oprogramowanie CRM i z którego jest ono udostępniane użytkownikom wewnątrz organizacji, nazywamy domeną CRM.

Posiadanie własnej domeny CRM umożliwia firmom centralizację danych, lepsze zabezpieczenia oraz łatwiejszy dostęp do narzędzi wspierających sprzedaż i obsługę klienta.