Co zrobić, gdy wyślesz pieniądze na niewłaściwy adres w PayPal?

PayPal i „Ups!” to nie najlepsze połączenie. Transakcje w systemie są natychmiastowe, więc pieniądze mogą już opuścić Twoje konto. Na szczęście w niektórych sytuacjach można anulować płatność lub odzyskać środki.

Anulowanie płatności lub zwrot pieniędzy

Krok 1

Znajdź transakcję w historii konta. Jeśli płatność została dokonana ponad 7 dni temu, kliknij „Historia” u góry strony, aby wyświetlić transakcje z ostatnich 30 dni. Dla płatności starszych niż 30 dni użyj filtrów przy saldzie konta, aby wybrać odpowiedni przedział dat.

Krok 2

Sprawdź kolumnę „Status zamówienia / Akcje”. Jeśli widzisz link „Anuluj”, kliknij go, a następnie potwierdź „Anuluj płatność”.

Krok 3

Jeśli płatność już została przetworzona, kliknij „Szczegóły”, aby zobaczyć nazwę i adres e‑mail odbiorcy.

Skontaktuj się z odbiorcą i poproś o zwrot pieniędzy.

Złożenie sporu

Krok 1

W górnej części strony wybierz „Centrum rozstrzygania”. Kliknij przycisk „Zgłoś spór” i wybierz opcję „Mam problem z zakupionym przedmiotem”. Następnie kliknij „Dalej”.

Krok 2

Wprowadź identyfikator transakcji, którą kwestionujesz. Możesz go znaleźć, klikając „Znajdź ID transakcji” w historii konta i wybierając odpowiednią płatność. Po wybraniu kliknij „Dalej”.

Krok 3

Wybierz „Nie otrzymałem przedmiotu” i kliknij „Dalej”.

Krok 4

Wybierz dowolną kategorię (PayPal nie posiada osobnej kategorii dla pomyłek) i wpisz krótką wiadomość opisującą błąd. PayPal przekaże ją odbiorcy, który będzie miał możliwość odpowiedzi. Komunikacja odbywa się w Centrum rozstrzygania.

Jeśli odbiorca nie zwróci pieniędzy, podnieś spór do roszczenia – masz na to 20 dni od otwarcia sporu. Po złożeniu roszczenia PayPal przeanalizuje korespondencję i podejmie decyzję. W przypadku decyzji na Twoją korzyść środki zostaną zwrócone.

Wskazówki

• Opcja „Anuluj” pojawia się zazwyczaj wtedy, gdy podany adres e‑mail nie jest powiązany z kontem PayPal. W takiej sytuacji PayPal wysyła powiadomienie na podany adres; odbiorca musi połączyć go z kontem, aby odebrać środki. Jeśli po 30 dniach pieniądze nie zostaną odebrane, automatycznie wracają do Ciebie.
• W przypadku poważnych pomyłek warto od razu skontaktować się z obsługą klienta PayPal, aby przyspieszyć rozwiązanie. Możesz także od razu otworzyć spór i roszczenie, aby PayPal zablokował środki na koncie odbiorcy.

Ostrzeżenie

• Nie zwlekaj z otwarciem sporu – masz 45 dni od momentu dokonania płatności, aby zgłosić problem w PayPal.