Dlaczego nie mogę odtwarzać filmów w serwisie Netflix?

Netflix to internetowy serwis wideo na żądanie, który umożliwia subskrybentom oglądanie filmów i seriali na komputerze, smartfonie, tablecie lub telewizorze. Jeśli napotykasz problemy przy odtwarzaniu treści, pierwszym krokiem jest sprawdzenie kompatybilności urządzenia oraz oprogramowania. Inne częste przyczyny to przestarzałe oprogramowanie, słabe połączenie internetowe lub problemy z kontem.

System operacyjny i urządzenie

Netflix działa wyłącznie na urządzeniach, które obsługują jego technologię DRM. Systemy Linux nie są wspierane ze względu na ograniczenia praw autorskich. Do zatwierdzonych urządzeń (stan na 2011 r.) należą:

• Windows XP, Vista, 7
• macOS 10.2 i nowsze
• Urządzenia Apple z iOS 4.0 lub nowszym (iPhone, iPad, iPod Touch)
• Konsolki gier: Sony PlayStation 3, Nintendo Wii, Xbox 360
• Niektóre odtwarzacze Blu‑ray oraz samodzielne odtwarzacze multimedialne (np. Roku)

Przeglądarka internetowa

Nie wszystkie przeglądarki są zgodne z Netflixem. Usługi nie działają w Google Chrome, Opera ani w starszych wersjach Internet Explorer i Firefox. Aby rozwiązać problem, zainstaluj najnowszą wersję jednej z obsługiwanych przeglądarek: Internet Explorer, Firefox lub Safari (dla macOS). Jeśli korzystasz ze starszej przeglądarki, zaktualizuj ją do najnowszej wersji.

Microsoft Silverlight

Microsoft Silverlight to wtyczka umożliwiająca odtwarzanie treści chronionych DRM. Uszkodzona lub przestarzała wersja Silverlight może uniemożliwić odtwarzanie w Netflix. W takiej sytuacji pobierz najnowszą aktualizację ze strony Microsoft i zainstaluj ją.

Połączenie internetowe

Do płynnego streamingu potrzebne jest szybkie połączenie szerokopasmowe. Modemy dial‑up nie poradzą sobie z wymaganą przepustowością. Netflix automatycznie dobiera jakość wideo do dostępnej prędkości. Przy prędkości 1 Mbps odtwarzanie jest możliwe, ale jakość będzie niska i może wystąpić buforowanie. Zaleca się co najmniej 5 Mbps oraz połączenie przewodowe, które jest bardziej stabilne niż Wi‑Fi.

Limit urządzeń

Konto Netflix pozwala jednocześnie korzystać z maksymalnie sześciu urządzeń. Próba odtworzenia na siódmym spowoduje błąd. Aby zwolnić miejsce, zaloguj się na stronie Netflix, przejdź do sekcji „Twoje konto i pomoc”, a następnie wybierz „Zarządzaj urządzeniami i komputerami”. Tam możesz zobaczyć listę aktywnych urządzeń i wyłączyć te, które rzadko używasz.