Dlaczego firma nie jest widoczna w serwisie BBB?

Better Business Bureau (BBB) istnieje od ponad stu lat, zajmując się skargami konsumentów i publikując, jak firmy na nie reagują. Firmy pojawiają się w bazie BBB z dwóch powodów: posiadają akredytację BBB lub klienci wystawili im recenzje.

Brak opinii

Recenzje można znaleźć w serwisie BBB nawet wtedy, gdy firma nie płaci za akredytację. Jeśli firma w ogóle nie pojawia się w bazie, oznacza to, że żaden klient nie zostawił tam opinii – pozytywnej ani negatywnej. Nie musi to świadczyć o nieistnieniu firmy; klienci mogą publikować swoje oceny na innych portalach.

Zrezygnowano z członkostwa

Choć BBB był kiedyś ważnym wskaźnikiem wiarygodności, w erze internetu jego rola maleje. Przed powszechnym dostępem do sieci BBB rozpatrywał miliony skarg, a w 2012 r. liczba ta spadła poniżej miliona. Wielu konsumentów i przedsiębiorców uważa dziś BBB za mniej istotny, a niektóre doniesienia o nieprawidłowościach w oddziałach podważają zaufanie do tej instytucji.

Wygasłe lub oczekujące członkostwo

Nowa firma może potrzebować kilku tygodni, aby pojawić się w bazie BBB. Członkostwo kosztuje kilkaset dolarów i wymaga weryfikacji, aby wykluczyć oszustwo. Inna możliwość – firma była członkiem, ale nie odnowiła członkostwa, uznając akredytację za niekorzystną.

Konkurencja

BBB jest ceniony za rygorystyczny proces akredytacji, jednak inne serwisy – Google Moja Firma, Yelp, Facebook – oferują oceny użytkowników. Mogą one dostarczyć przydatnych informacji, ale mają też wady: jedna niezadowolona osoba może znacząco obniżyć średnią, a znajomy może wystawić pochlebną opinię bez rzeczywistego doświadczenia. Warto wybierać platformy, które gromadzą dużą liczbę recenzji, aby uzyskać realistyczny wynik.