Jak wygrać spór z Verizon Wireless

Wygranie sporu z Verizon Wireless może być wyzwaniem, jeśli nie jesteś przygotowany. Verizon Wireless, podobnie jak wszystkie firmy telefonii komórkowej, chce zachować swój biznes bezprzewodowy, ale nie chce też tracić pieniędzy. Jeśli masz skargę lub spór, postępuj zgodnie z poniższymi prostymi zasadami, aby uzyskać to, czego chcesz.

Zanim zadzwonisz

Krok 1
Zanim skontaktujesz się z Verizon Wireless w sprawie skargi lub spór, najpierw wykonaj kilka prostych kroków. Pierwszym krokiem byłoby zidentyfikowanie tego, co chcesz. Kiedy dzwonisz do Verizon Wireless, chcesz mieć jasno określony cel i być w stanie w zamyśleniu i stanowczo stwierdzić, dlaczego zasługujesz na ten cel. Dowiedz się, czego chcesz, zanim zadzwonisz.

Krok 2
Następnym krokiem, zanim zadzwonisz, jest posiadanie wszystkich obowiązujących dat, błędów, płatności i rachunków od Verizon Wireless bezpośrednio przed Tobą, abyś był przemawianie do nich z faktów. Twoja pamięć może być silna, ale posiadanie zimnych, twardych faktów przed tobą jest znacznie lepsze.

Krok 3
Przygotuj i przećwicz przekonującą, profesjonalną skargę. Ćwicz z przyjacielem, co zamierzasz powiedzieć i dlaczego. Większość skarg i sporów jest tracona, zanim nawet odbierzesz telefon. Wynika to z braku możliwości przekazania tego, czego chcesz, i nie wiedząc, dlaczego na to zasługujesz.
Przewiduj przeszkody. Większość ludzi wie, że Verizon Wireless będzie miał ludzi z drugiej linii, którzy chcą zaoszczędzić pieniądze firmy. Oznacza to, że będą próbować uniknąć winy. Jeśli są w błędzie, musisz być w stanie wyjaśnić, dlaczego i pokonać wszelkie blokady dróg, które może wystawić przedstawiciel obsługi klienta. Pomyśl o tym przed wybraniem numeru.

Podczas rozmowy

Krok 1
Gdy zadzwonisz do działu obsługi klienta Verizon Wireless, uprzejmie poproś o właściwy dział, który zajmie się twoją skargą lub sporem. Po dotarciu do właściwego działu poproś o przełożonego. Umożliwi to rozmowę z kimś, kto rzeczywiście może coś zrobić z twoim problemem. Jeśli potrzebują oddzwonić, zanotuj dokładnie, kiedy i kto do ciebie zadzwoni. Będzie to bardzo ważne później, a będziesz zadowolony, że usunąłeś informacje.

Krok 2
Kiedy rozmawiasz przez telefon z przełożonym, grzecznie i stanowczo wyjaśnij im sytuację. Nie bądź szorstki ani wrogi w żaden sposób. Bądź bardzo uprzejmy i miły i uważnie zanotuj wszystko, co mówi przełożony. Upewnij się, że pozwalasz przełożonemu wiedzieć, że robisz notatki. To pozwala im wiedzieć, że prowadzisz ostrożne zapisy i trzymasz je na prostej i wąskiej. Verizon Wireless to biznes, a każda firma ma dobrych i złych nadzorców. To na wypadek, gdybyś miał zły. Poproś o ich nazwę i zanotuj datę i godzinę.

Krok 3
Po wyjaśnieniu problemu poproś przełożonego bezpośrednio o to, czego chcesz. Upewnij się, że żądanie jest uzasadnione, a następnie bądź cicho. Wielu klientów strzela do siebie, mówiąc wiele. Złóż swoją prośbę, a następnie pozwól przełożonemu odpowiedzieć. Zasadniczo, jeśli wnioskujesz o korektę rachunku lub inną prośbę, która będzie kosztować Verizon Wireless, spróbują tego uniknąć. Kiedy tak się stanie, zachowaj spokój i poproś o kolejny poziom przełożonego.

Krok 4
W miarę przesuwania się w górę łańcucha nadzorców, bądź nadal cywilny i rób bardzo dobre notatki. Każdemu przełożonemu powiedz, z kim już rozmawiałeś i upewnij się, że znajduje się on powyżej tej osoby lub działu. Często przełożeni wysyłają cię do innych przełożonych tej samej rangi. Upewnij się, że tak nie jest, pytając.

Krok 5
Jeśli twoja skarga jest ważna, większość przełożonych nie pozwoli na eskalację nad nimi. Jeśli mają moc naprawienia swojej sytuacji, na ogół będą. Jest to wbudowana gra mocy. Twoje pytanie o następny poziom superwizora zmusza rękę nadzorcy, z którym rozmawiasz automatycznie.
Wreszcie, jeśli wszystko inne zawiedzie, poinformuj ich, że zmienisz operatorów bezprzewodowych, jeśli problem nie zostanie rozwiązany. Ogólnie rzecz biorąc, nie będą chcieli, żeby tak się stało. Jeśli twoja skarga lub spór jest ważny, naprawią to. Nie bój się stanąć w obronie tego, co słuszne. Verizon Wireless chce Twojej firmy i na niestabilnym rynku bezprzewodowym, potrzebuje Twojej firmy. Zarób je.

Wskazówki
Bądź zorganizowany.
Bądź uprzejmy.
Bądź konkretny.
Nie mów sobie z rozwiązania.
Bądź rozsądny.

Ostrzeżenie