Negatywny wpływ Internetu na biznes

Internet przyniósł głębokie zmiany w sposobie, w jaki firmy działają i prowadzą interesy ze swoimi klientami. Wiele z tych zmian jest niewątpliwie pozytywnych, wprowadzając bardzo potrzebną prostotę, przejrzystość i wygodę w codziennej działalności biznesowej. Jednak te same zmiany mogą mieć również negatywny wpływ, z następstwami, od szkód dla pojedynczej firmy do całych sektorów detalicznej sprzedaży detalicznej, które są wypierane z biznesu przez bardziej efektywną konkurencję online.

Konkurencja
Ze względu na zmniejszone koszty ogólne sprzedawcy detaliczni mogą oferować klientom szerszą gamę produktów po konkurencyjnych cenach w porównaniu z tradycyjnymi sklepami stacjonarnymi. Może to prowadzić do „showroomingu”, zjawiska, w którym klienci przeglądają produkty na półkach tradycyjnego sklepu, identyfikują przedmiot, który chcą kupić, a następnie opuszczają go i kupują online po niższych cenach. Wynikająca z tego utrata przychodów może powodować problemy nawet dla dużych sieci detalicznych, takich jak Target, Walmart lub Best Buy; małe sklepy specjalistyczne mogą zostać całkowicie wycofane z biznesu.

Bezosobowość
Chociaż komunikacja biznesowa może być szybsza i łatwiejsza w Internecie, brak komunikacji twarzą w twarz często prowadzi do postrzegania firmy jako bezosobowe, pozbawione twarzy i obojętne. Potencjalni klienci, którzy otrzymają odpowiedzi na pytania zautomatyzowane lub magazynowe, mogą być zniechęceni do dokonania zakupu z powodu frustracji, jaką odczuwają. Podobnie pracownicy, którzy komunikują się z menedżerami i współpracownikami za pośrednictwem poczty elektronicznej, mogą czuć się zdemoralizowani, a tym samym stać się mniej wydajni i zainwestować w sukces firmy.

Bezpieczeństwo złośliwi hakerzy mogą ujawniać poufne dane, takie jak adresy, hasła, dane karty kredytowej lub dane konta bankowego. W najlepszym wypadku takie zdarzenie może spowodować złą reklamę dla zainteresowanej firmy, prowadząc do utraty przychodów, ponieważ firma stara się odzyskać zaufanie klientów; w najgorszym przypadku może to prowadzić do oszustw lub kradzieży tożsamości.

Reputacja
Przeglądanie stron internetowych, takich jak Yelp, Epinions i TripAdvisor, zwiększyło wpływ niezadowolonych klientów. Bez Internetu jedna negatywna opinia może mieć ograniczony zasięg, docierając tylko do najbliższego kręgu społecznego pierwotnego klienta. Jednak po opublikowaniu na stronach z recenzjami ta sama negatywna opinia jest widoczna dla potencjalnych klientów na całym świecie i może zniechęcać ich do prowadzenia interesów z firmą.

URL:https://pl.whycomputer.com/Internet/100308564.html